Klient pyta o produkt. Bot powinien znać odpowiedź.
Eterna-Link łączy tabliczkę QR z cyfrowym profilem pamięci. Na przykładzie pytań o funkcje produktu pokazujemy, jak rozwijamy Ask-Bota: od analizy rozmów po konkretne poprawki doboru wiedzy.
- sesje Eterna-Link w audycie
- 23
- odpowiedzi w tych sesjach
- 116
- dokumentów Eterna-Link w eksporcie
- 19
Zakres audytu z 1 października 2026. Sesje nie oznaczają unikalnych klientów; materiał może obejmować rozmowy testowe.
Wiedza jest. Dlaczego odpowiedź jej nie wykorzystuje?
Klienci pytali o drzewo genealogiczne, kapsułę czasu, zdjęcia i dostawę. W jednej z rozmów bot zaprzeczył istnieniu funkcji opisanych w przekazanej wiedzy. Audyt szerszego materiału — 176 sesji i 63 dokumentów z kilku botów — ujawnił też duplikaty, sprzeczne informacje i problemy z kontekstem rozmowy.
Trzy obszary poprawy
Właściwy fragment wiedzy
Uzupełniamy wyniki wyszukiwania o źródła pasujące do pytania. Ważne FAQ może trafić do odpowiedzi również wtedy, gdy pierwsze wyniki opisują tylko ogólną ofertę.
Miejsce na różne źródła
Identyczne treści nie zajmują kontekstu wielokrotnie. Długie dokumenty przekazujemy jako dobrane fragmenty, aby informacja na końcu strony nie znikała za limitem tekstu.
Konkretny i uczciwy dialog
Nowe zasady wymagają odpowiedzi na znaną część pytania, zachowania tematu i wskazania niepewności. Brak informacji nie powinien zmieniać się w stwierdzenie, że firma czegoś nie oferuje.
Jedno pytanie, istotna różnica
Przykład redakcyjny na podstawie audytu. Odpowiedź docelowa ilustruje oczekiwane zachowanie — nie jest wynikiem pomiaru po wdrożeniu.
Czy profil ma drzewo genealogiczne?
Problem zaobserwowany w audycie · parafraza
Nie ma funkcji tworzenia drzewa genealogicznego.
Odpowiedź docelowa · na podstawie źródła
Tak, profil ma funkcję drzewa genealogicznego. Pozwala przedstawić relacje rodzinne i łączyć powiązane profile.
Co już sprawdziliśmy
Cztery odtworzone problemy przygotowania wiedzy nie przechodziły testów przed zmianą. Po poprawkach wszystkie cztery scenariusze przechodzą na kontrolowanych danych syntetycznych.
- Pomijanie powtarzającej się treści
- Uzupełnienie częściowych wyników wyszukiwania
- Uwzględnienie jawnych wyłączeń usług
- Zachowanie ważnego fragmentu na końcu dokumentu
To testy mechanizmu doboru wiedzy, nie wskaźnik skuteczności na ruchu klientów. Nie podajemy na tej podstawie wzrostu sprzedaży ani konwersji. Historyczny eksport nie pokazuje dokładnie, jakie źródła model otrzymał w każdej rozmowie.
Jakie pytania zadają Twoi klienci?
Zacznij od swojej strony. Utwórz demo Ask-Bota i sprawdź odpowiedzi na pytania o ofertę, produkty i usługi.