Regulamin serwisu Ask-bot

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://ask-bot.pl/termsandconditions oraz z usługi chatbota AI oferowanej przez D&M 2K25 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Święty Marcin 29 / 8, 61-806 Poznań, Polska, NIP: 7831922728, REGON: 540913952, e-mail: support@ask-bot.pl.

1. Postanowienia ogólne

1. Administratorem serwisu oraz usługodawcą jest D&M 2K25 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (dalej: „Usługodawca”).
2. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, zawierania umów o świadczenie usług w modelu SaaS oraz prawa i obowiązki Użytkowników i Usługodawcy.
3. Warunkiem korzystania z serwisu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

2. Definicje

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://ask-bot.pl, panel klienta oraz powiązane z nim funkcjonalności.
• Usługa – usługa udostępnienia chatbota AI, w tym mechanizmów RAG, integracji ze stroną Użytkownika oraz panelu administracyjnego.
• Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi.
• Konto – konto utworzone w Serwisie, przypisane do konkretnego Użytkownika (tenanta), umożliwiające korzystanie z Usługi.
• Bot – instancja chatbota skonfigurowana przez Użytkownika i osadzona na stronie internetowej.

3. Rodzaj i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi narzędzie SaaS umożliwiające:
   • tworzenie i konfigurację chatbotów AI,
   • dodawanie własnych danych (dokumentów, treści strony, bazy wiedzy) w celu trenowania chatbota,
   • integrację widgetu chatbota ze stroną internetową Użytkownika,
   • podgląd logów rozmów oraz statystyk użycia.
2. Szczegółowa specyfika planów (limity, ceny, dostępne funkcje) może być określona na stronie cennika w Serwisie.

4. Warunki korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej.
2. Użytkownik zobowiązuje się do:
   • podawania prawdziwych danych przy rejestracji,
   • ochrony danych dostępowych do Konta,
   • nieudostępniania Konta osobom trzecim (chyba że są to współpracownicy uprawnieni przez Użytkownika),
   • nieumieszczania w bazie wiedzy treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści, które wprowadza do systemu, oraz za sposób wykorzystywania odpowiedzi chatbota na swojej stronie.

5. Rejestracja i zawarcie umowy

1. Utworzenie Konta następuje poprzez formularz rejestracyjny w Serwisie i potwierdzenie adresu e-mail (jeśli jest wymagane).
2. Z chwilą utworzenia Konta między Użytkownikiem a Usługodawcą zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Użytkownik może korzystać z planu darmowego lub planów płatnych zgodnie z aktualnym cennikiem.

6. Płatności

1. Płatności za plany płatne obsługiwane są za pośrednictwem Stripe.
2. Okres rozliczeniowy, wysokość opłat oraz zasady fakturowania opisane są na stronie cennika oraz w panelu klienta.
3. Brak płatności w terminie może skutkować zablokowaniem dostępu do Usługi lub ograniczeniem funkcji.

7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Usługa działała w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje pełnej dostępności (SLA), o ile nie określono inaczej w odrębnej umowie.
2. Odpowiedzi generowane przez chatbota mają charakter informacyjno-pomocniczy. Użytkownik jest odpowiedzialny za ich weryfikację oraz sposób prezentacji klientom.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie ani za sposób wykorzystania Usługi przez Użytkownika.

8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub Usługi można składać na adres e-mail: support@ask-bot.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Użytkownika oraz opis zgłaszanego problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni od dnia ich otrzymania.

9. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi, usuwając Konto lub kontaktując się z Usługodawcą.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, w szczególności w razie:
   • umieszczania treści nielegalnych lub naruszających prawa osób trzecich,
   • wykorzystywania Usługi w sposób zagrażający bezpieczeństwu systemu.

10. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa lub rozwojem funkcjonalności Serwisu.
2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem (np. poprzez wiadomość e-mail lub komunikat w panelu).
3. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2025.